Politique de Retour et Remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Notre politique est d’une durée de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange, malheureusement.

Si, dans les 24 heures suivant votre commande en semaine, vous changez d'avis, nous vous rembourserons directement.

Nous traitons les commandes uniquement 24 heures après leur passage afin de pouvoir prendre en compte les erreurs et les changements d'avis des clients. Passé ce délai, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus vous rembourser en cas de changement d'avis avant que le produit ne soit livré, réceptionné et retourné à l'adresse que nous vous avons communiquée.

Pour bénéficier d'un retour sur votre commande, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine, à vos frais, à l'adresse que nous vous communiquerons.

Afin d'effectuer un retour, nous vérifierons votre commande à l'aide de votre numéro de commande et/ou de toute autre information que vous avez utilisée lors de votre commande. Il s'agit généralement de votre adresse e-mail.

Pour valider votre retour, vous avez deux options. Soit nous recevons le colis à l'adresse de retour que nous vous avons communiquée, soit vous nous envoyez une preuve sous la forme d'un scan ou d'une photo montrant que le retour a été effectué à l'adresse indiquée. Dans le premier cas, l'envoi ne doit pas être adressé au fabricant. Dans le second cas, un reçu postal ou un ticket d'envoi peuvent être acceptés.

Il est possible que nous vous demandions de patienter jusqu'à ce que nous ayons réceptionné le colis plutôt que de nous envoyer une preuve du retour. Dans le cadre d'une demande de remboursement, une inspection du colis peut être nécessaire. Cette inspection aura lieu avant que nous procédions au remboursement, le cas échéant.

Si vous recevez un article et que vous indiquez qu'il est endommagé, et que vous souhaitez un remboursement, mais que vous refusez de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu, nous vous demanderons alors de nous envoyer l'article à une adresse spécifiée afin que nous puissions l'inspecter.

Une fois que nous aurons réceptionné le colis, le remboursement sera effectué (ou non) après inspection. En effet, après inspection, il se peut que nous constations que l'article est en bon état. Nous vous informerons de cela à l'aide d'une photo et/ou d'une vidéo, et dans ce cas, nous refuserons le remboursement.

Nous comprenons que cette procédure peut sembler excessive. Cependant, certaines personnes ont fait preuve de malhonnêteté par le passé, et nous ne pouvons plus nous fier uniquement à leur parole. Nous en sommes désolés, mais nous faisons de notre mieux pour gérer chaque cas de retour et chaque demande de remboursement de manière équitable.

Lors de tout remboursement, des frais de 2€ seront prélevés par commande pour couvrir les frais engendrés par les plateformes et les processeurs de paiement.

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Ensuite, nous vous informerons de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.

Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement originale, dans un délai qui ne dépend pas de nous. Nous vous notifierons dès que la procédure de remboursement sera lancée de notre côté.

Si le remboursement est en retard ou s'il n'apparaît pas sur votre compte, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit. Il peut en effet y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez envoyer un e-mail à Galartaura@gmail.com. Notre service client vérifiera si vous avez bien suivi les étapes mentionnées. Si c'est le cas, notre équipe vérifiera les informations dans notre base de données.

Nous sommes désolés de demander ces étapes supplémentaires, mais nous souhaitons accorder une attention maximale à vos demandes. Nous perdons beaucoup de temps lorsque les demandes ne sont pas accompagnées de ces étapes. Nous faisons de notre mieux pour répondre à chaque demande de retour et de remboursement de manière approfondie.

Dans le cas d'articles soldés, si un remboursement est accordé, celui-ci sera effectué sur le prix de l'article soldé tel qu'acheté par le client, et non sur le prix normal.

En ce qui concerne les échanges, nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si c'est le cas, et que vous souhaitez échanger l'article contre le même, veuillez nous envoyer un e-mail à Galartaura@gmail.com.

Pour les articles reçus en cadeau et que vous souhaitez retourner, si l'article vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois que nous aurons réceptionné l'article, nous vous enverrons un chèque-cadeau par e-mail.

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir l'article avant de vous l'offrir ultérieurement, nous procéderons à un remboursement à l'acheteur du cadeau, qui sera informé que vous avez retourné l'article.

Pour les retours, vous serez responsable des frais d'expédition de retour. Ces frais ne sont pas remboursables, et si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure ou égale à 30€, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou d'opter pour une assurance lors de l'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de l'article que vous nous retournez.