Política de devolución y reembolso

POLITICA DE REEMBOLSO

Nuestra póliza tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibió el producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Si, dentro de las 24 horas posteriores a su pedido entre semana, cambia de opinión, le reembolsaremos directamente.

Solo procesamos los pedidos 24 horas después de su realización para poder tener en cuenta errores y cambios en las opiniones de los clientes. Después de este período, si el pedido ha sido procesado, ya no podremos reembolsarle en caso de cambio de opinión antes de que el producto sea entregado, recibido y devuelto a la dirección que le comunicamos.

Para calificar para una devolución de su pedido, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También deberá devolverse en su embalaje original, a su cargo, a la dirección que le indicaremos.

Para realizar una devolución, verificaremos su pedido utilizando su número de pedido y/o cualquier otra información que haya utilizado al realizar su pedido. Esta suele ser su dirección de correo electrónico.

Para validar tu devolución tienes dos opciones. O recibimos el paquete en la dirección de devolución que le proporcionamos o usted nos envía una prueba en forma de escaneo o fotografía que muestre que la devolución se realizó a la dirección indicada. En el primer caso, el envío no deberá estar dirigido al fabricante. En el segundo caso, se puede aceptar un recibo postal o un ticket de envío.

Es posible que le pidamos que espere hasta haber recibido el paquete en lugar de enviarnos un comprobante de la devolución. Como parte de una solicitud de reembolso, puede ser necesaria una inspección del paquete. Esta inspección se llevará a cabo antes de que emitamos un reembolso, si corresponde.

Si recibe un artículo e indica que está dañado y desea un reembolso, pero se niega a enviarnos una foto del artículo que recibió, le pediremos que nos envíe el artículo a una dirección específica para que podamos puede inspeccionarlo.

Una vez que hayamos recibido el paquete, el reembolso se realizará (o no) previa inspección. De hecho, después de la inspección, podemos encontrar que el artículo está en buenas condiciones. Te informaremos de ello mediante una foto y/o vídeo, y en este caso rechazaremos el reembolso.

Entendemos que este procedimiento puede parecer excesivo. Sin embargo, algunas personas han sido deshonestas en el pasado y ya no podemos confiar únicamente en su palabra. Lo sentimos, pero hacemos todo lo posible para manejar cada caso de devolución y solicitud de reembolso de manera justa.

Durante cualquier reembolso, se cobrará una tarifa de 2 € por pedido para cubrir los costos incurridos por las plataformas y los procesadores de pagos.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. Luego le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.

Si se aprueba su solicitud de reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período de tiempo que no está bajo nuestro control. Le notificaremos tan pronto como se inicie el procedimiento de reembolso por nuestra parte.

Si el reembolso se retrasa o no aparece en su cuenta, verifique primero su cuenta bancaria. Luego comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito. De hecho, puede haber un retraso antes de que se publique oficialmente el reembolso.

Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, envíe un correo electrónico a Galartaura@gmail.com . Nuestro servicio de atención al cliente comprobará si has seguido correctamente los pasos mencionados. Si es así, nuestro equipo verificará la información en nuestra base de datos.

Lamentamos solicitar estos pasos adicionales, pero queremos dar la máxima atención a sus solicitudes. Perdemos mucho tiempo cuando las solicitudes no van acompañadas de estos pasos. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder minuciosamente a cada solicitud de devolución y reembolso.

En el caso de artículos en oferta, si se concede un reembolso, éste se realizará sobre el precio del artículo en oferta adquirido por el cliente, y no sobre el precio normal.

En cuanto a los cambios, sólo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si es así y deseas cambiar el artículo por el mismo, envíanos un correo electrónico a Galartaura@gmail.com .

Para los artículos recibidos como regalo y que desea devolver, si el artículo le fue enviado directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez hayamos recibido el artículo, te enviaremos un cheque regalo por correo electrónico.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo antes de entregárselo en una fecha posterior, emitiremos un reembolso al comprador del regalo, a quien se le informará que usted lo ha devuelto. el objeto.

Para devoluciones, usted será responsable de los costos de envío de devolución. Estos cargos no son reembolsables y, si recibe un reembolso, se deducirán del mismo los costos de envío de devolución.

El tiempo que lleva recibir el producto cambiado puede variar según su ubicación.

Si envía un artículo por valor de $30 o más, le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro al realizar el envío. No podemos garantizar la recepción del artículo que nos devuelve.