Al realizar un pedido a través de Galartaura, acepta los términos a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acepten este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas de nuestro servicio.

1. General

Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario de existencias preciso, pero de vez en cuando puede haber un déficit de existencias y es posible que no podamos surtir todos los artículos en el momento de su compra. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefieres un vale.

2. Gastos de envío

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso, las dimensiones y especialmente el destino de los artículos de su pedido. El pago de los costos de envío se cobrará en el momento de la compra. Este precio será el precio final de su pedido para los gastos de envío.

3. Devoluciones

Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de devoluciones y reembolsos, cuyo enlace encontrará en la parte inferior de la página.

4. Condiciones de entrega

Generalmente, los pedidos enviados internacionalmente pueden estar en tránsito durante 7 días. Sin embargo, excepcionalmente este plazo puede ser más largo (hasta unos treinta días). Esto varía mucho según el tipo de envío seleccionado y el proveedor vinculado a los artículos contenidos en el pedido que hayas realizado.

el tiempo de entrega

Los pedidos generalmente se procesan dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago del pedido. Efectivamente, dejamos un plazo de 24 horas para que se pueda modificar la dirección de entrega.

Nuestros equipos se comunican con las ubicaciones de almacenamiento de artículos de lunes a viernes durante el horario comercial normal, excepto los días festivos nacionales, momento en el cual no se activará el envío desde las ubicaciones de almacenamiento.

Cuando realizas un pedido con Galartaura, el tiempo máximo de envío es de 5 días hábiles. Los pedidos suelen enviarse antes de los 5 días laborables. Sin embargo, la entrega puede tardar de 2 a 5 semanas dependiendo de los proveedores.

Es importante tener en cuenta la diferencia entre envío y entrega. En efecto, la entrega corresponde al hecho de transportar los artículos y asegurar su transporte hasta una dirección de destino. Mientras que el envío corresponde a la acción de enviar los artículos de un pedido.

Es por este motivo que excepcionalmente el plazo de entrega puede ser de hasta 6 semanas (2 días laborables de tramitación del pedido, 5 días laborables de envío y 5 semanas de entrega).

Se trata de retrasos totales excepcionales, pero Galartaura desea comunicárselo para evitar cualquier fuente de inconvenientes. Dicho esto, una vez pasado este plazo de entrega, es decir, 5 semanas, queremos mantenerte satisfecho.

Para ello, te ofreceremos soluciones como la devolución de tu pedido a nuestro cargo o la creación de un cheque regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial. Esto casi nunca sucede pero Galartaura está empezando a ser víctima de su propio éxito y preferimos anticiparnos a este tipo de situaciones y comentaros cuál es la política en cuanto a atención al cliente.

Por lo tanto, si recibió el correo electrónico de confirmación de su pedido hace 5 semanas o más, responda a su correo electrónico de confirmación de pedido o envíenos un correo electrónico a Galartaura@gmail.com .

Y para que tu correo electrónico se procese lo más rápido posible, te aconsejamos que incluyas la siguiente información en tu correo electrónico:

- Su número de orden

- La dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

- Apellido

- Nombre de pila

- Contenido de su pedido (incluso aproximado)

- Fecha de su pedido

Si nos envías un email a Galartaura@gmail.com, también te aconsejamos que pongas “Plazo de entrega - Su número de orden".

Ejemplo: “Tiempo de entrega - 175698”

Los miembros dedicados del servicio de atención al cliente de Galartaura le responderán dentro de las 24 horas hábiles por correo electrónico para abordar su situación.

4.4 Cambio de dirección de entrega
Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se envíe el pedido.

4.5 Envío mediante apartado postal
Galartaura solo realizará envíos a direcciones de apartados postales que utilicen servicios postales. No podemos ofrecer servicios de correo a estas ubicaciones en este momento.

4.6 Envíos a direcciones militares
Podemos realizar entregas a direcciones militares a través de USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio mediante servicios de mensajería.


4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, nos comunicaremos con usted para ver si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefiere un cupón. Este bono tendrá un valor superior al importe de tu pedido inicial.

4.8 Superación del plazo de entrega
Si el plazo de entrega ha superado el tiempo previsto, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico Galartaura@gmail.com para que podamos procesar su solicitud.

5. Seguimiento de notificaciones
Tras el envío, recibirá un enlace de seguimiento desde el cual podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles por el proveedor de servicios de transporte.

6. Paquetes dañados durante el transporte
Si nota que un paquete está dañado durante el transporte, por favor, si es posible, rechace la recepción de la entrega y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete fue entregado sin que usted estuviera presente, comuníquese con los miembros del servicio al cliente de Galartaura a la dirección de correo electrónico Galartaura@gmail.com .

7. Derechos e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se aplicó al precio de los productos como se muestra en Galartaura cuando realizó su pedido.

7.2 Derechos e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden ser pagaderos al llegar al país de destino. Esto varía según el país y Galartaura lo alienta a ser consciente de estos costos potenciales antes de realizar un pedido con nosotros. Si se niega a pagar aranceles e impuestos a su llegada a su país de destino, los productos serán devueltos a Galartaura a expensas del cliente, y el cliente recibirá un reembolso del valor de los productos pagados, menos el costo del envío de devolución. El coste del envío original no será reembolsado.

8. Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido en Galartaura , podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se envíe el pedido. Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso en la parte inferior de la página.

9. Seguro

Los paquetes están asegurados contra daños y pérdidas hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se registra en el caso de que el servicio postal confirme la pérdida. Se considerará válida la entrega confirmada por los servicios postales. De hecho, Galartaura experimentó Son demasiados los casos de clientes lamentablemente deshonestos que anuncian que no han sido entregados como para basarnos únicamente en las palabras del cliente. Sin embargo, Galartaura hará todo lo posible para satisfacerle devolviendo los artículos de su pedido a su cargo o ofreciéndole un cheque regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.

9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito

Emitiremos un reembolso o reemplazo aplicando la Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrará al final de la página.


9.2 Proceso para paquetes perdidos en tránsito

En caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, Galartaura hará todo lo posible para satisfacerle devolviendo los artículos de su pedido a su cargo o ofreciéndole un cheque regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.

10. Servicio al cliente

Para consultas de servicio al cliente, envíe un correo electrónico a Galartaura@gmail.com .